बीपीओ आणि कॉल सेंटर मधील फरक
बीपीओ किंवा बिझनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग म्हणजे आऊटसोर्सिंगची एक अनोखी पद्धत ज्यामध्ये विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रिया, ऑपरेशन आणि मध्यवर्ती सेवा प्रदात्याकडे संबंधित जबाबदार्या देणे समाविष्ट आहे. प्रारंभिक टप्प्यात कोका कोलासारख्या मोठ्या प्रमाणातील म्युच्युअल फर्मशी निकट सहयोगाने व्यावसायिक प्रक्रियांच्या आउटसोर्सिंगची सुरुवात झाली. पेय कंपनी त्याच्या अवाढव्य पुरवठा साखळीच्या मोठय़ा रकमेच्या आउटसोर्सिंगच्या प्रॅक्टिसमध्ये होती परंतु समकालीन काळात, बीपीओ हा शब्द वेगवेगळ्या प्रकारच्या आत्मनिर्मित आणि तांत्रिक सेवांच्या आउटसोर्सिंगचा उल्लेख करतो. दुसरीकडे, कॉल सेंटर एक पूर्ण प्रमाणात कार्यालय आहे जे केंद्रस्थानी आहे व्यावसायिक ग्राहकांकडून दिलेल्या टेलिफोनिक विनंत्यांची मोठ्या प्रमाणावर रिसेप्शन आणि प्रेषण करण्यासाठी त्याचा वापर केला जातो. कॉल सेंटर ही त्या सर्व कंपन्यांनी चालविते ज्या अंतःकरणातील दोन्ही उत्पादनांचे व्यवस्थापन करतात आणि ग्राहकांच्या अंत्यापर्यंतच्या विविध चौकशीस हाताळतात. शिवाय, मार्केटिंग उत्पादन सेवा, टेलिमार्केटिंग, ग्राहक आणि कर्ज संकलनासाठी विविध आउटगोइंग व्यवसाय कॉल देखील कॉल सेंटर कडून केले जाऊ शकतात.
बिझनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंगची प्रक्रिया पुढे, < फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंगमध्ये वर्गीकृत केली जाते: ग्राहकांच्या संपर्कास सेवा आणि ग्राहक संबंधित सेवांशी संबंधित
- बॅक ऑफिस आऊटसोर्सिंग: मानवी संसाधनांच्या संबंधात समस्यांची वित्त व लेखा व अन्य अंतर्गत व्यवसाय कार्ये.
- दुसरीकडे, कॉल सेंटरला अशा अनेक उपविभागांमध्ये विभागले जाऊ शकतात जे खालील प्रमाणे आहेत,
- वेब सक्षम कॉल सेंटर: डिस्कनेक्ट केल्याशिवाय इंटरनेटद्वारे थेट ग्राहक सेवा समस्या विचारात घ्या.
- सीआरएम कॉल सेंटर
- टेलिमार्केटिंग कॉल सेंटर < टेलिफोन कॉल सेंटर: ऑफरिंग डायलिंग सिस्टम आणि कॉल रूटिंग.
- आजकाल बीपीओचे एक नवीन प्रकार उघडकीस आले आहे की मूळ कंपनीच्या देशाबाहेर स्थापन झालेली आहे. ही प्रक्रिया ऑफशोअर आउटसोर्सिंग म्हणून ओळखली जाते. जर बीपीओ कंपनीच्या होम देशातील पुढील जवळच्या देशात वसले असेल तर, या प्रक्रियेला जवळच्या किनाऱ्यावर आउटसोर्सिंग म्हणून संबोधले जाते. दुसरीकडे, कॉल सेंटर सामान्यतः विस्तृत प्रसारकामाद्वारे चालवले जाते जे एक स्वतंत्र संगणकासह वैयक्तिक कार्यस्थान केंद्रावर ठेवलेल्या कॉल सेंटर एजंट्स, टेलिकॉम हेडसेट टेलिकॉम स्विचसह आणि दोन पर्यवेक्षक स्टेशने जोडलेले असते.
- सारांश:
2 व्यवसायाची प्रक्रिया आउटसोसिर्ंग समोर कार्यालय आणि बॅक ऑफिस प्रकारची असू शकते, तर कॉल सेंटर्स इनबाउंड आणि आउटबाउंड कॉल सेंटर्ससह सहा वेगवेगळ्या प्रकारचे असू शकतात.
3 बीपीओ ऑफशोअरमध्ये स्थीत केले जाऊ शकतात, तर कॉल सेंटर्स कार्यालयात व्यक्तिगत कामाच्या स्टेशन्ससह ठेवतात. <
