ग्राहक धारणा आणि संपादन दरम्यान फरक | ग्राहक धारणा वि अधिग्रहण
की फरक - ग्राहक धारणा वि अधिग्रहण
ग्राहक धारणा आणि संपादन संबंध विपणन संबंधांचे दोन महत्वाचे पैलू आहेत जे लक्ष केंद्रित करतात अल्प मुदतीच्या गोल वर जोर देण्याऐवजी ग्राहकांबरोबर दीर्घकालीन संबंध प्रस्थापित करणे. ग्राहक धारणा आणि संपादन यात महत्वाचा फरक असा आहे की ग्राहक धारणा म्हणजे कंपन्यांनी घेतलेल्या कारवाई म्हणजे ग्राहक दीर्घकालीन कालावधीत कंपनीच्या उत्पादनांची खरेदी करत आहेत याची खात्री करुन त्यांच्या प्रतिस्पर्धी ग्राहक अधिग्रहण म्हणजे जाहिरातींसारख्या विपणन धोरणांद्वारे ग्राहक प्राप्त करण्यासाठी संशोधनाने असे आढळले आहे की विद्यमान ग्राहकांना राखून ठेवण्याऐवजी नवीन ग्राहकास 5 ते 6 पट अधिक महाग आहे.
अनुक्रमणिका1. विहंगावलोकन आणि महत्त्वाचे अंतर
2 ग्राहक धारणा काय आहे 3 ग्राहक अधिग्रहण काय आहे 4 साइड तुलना बाय साइड - ग्राहक धारणा वि अधिग्रहण
5 सारांश
ग्राहक धारणा म्हणजे काय?
ग्राहक धारणा ही कंपन्यांनी प्रतिस्पर्धी विरूद्ध त्यांचे रक्षण करून दीर्घ कालावधीत कंपनी उत्पादने खरेदी करणे सुरू ठेवण्यासाठी याची खात्री करण्यासाठी कंपन्यांनी केलेली कारवाई आहे. येथे, शक्य तितक्या अनेक ग्राहकांना टिकवून ठेवणे हे आहे, अनेकदा ग्राहक निष्ठा आणि ब्रॅन्ड निष्ठा यांच्यामार्फत नवीन ग्राहक प्राप्त करण्याच्या प्रयत्नापेक्षा स्वस्त आहे. ग्राहक धारणा खालील प्रकारे सराव केला जाऊ शकतो
ग्राहक संरक्षण साठी धोरणे
असाधारण ग्राहक सेवा
गुणवत्ता सुधारण्यावर स्थिर फोकस कंपन्या जास्त जाहिरात आणि विपणन धोरण न ग्राहकांना ठेवण्यासाठी मदत अशाप्रकारे, व्यवसायांनी दोष आणि उत्पादनांच्या आठवणी कमी करण्याचा प्रयत्न केला पाहिजे. शिवाय, समाधानी ग्राहक देखील तोंडी सकारात्मक शब्द पसरले. 'समाधानी ग्राहक हा सर्वश्रेष्ठ जाहिरातदार आहे' म्हणून, विक्री वाढविण्यासाठी एक उच्च दर्जाची सेवा मदत.
ई. जी आपल्या हॉटेलमध्ये राहणार्या ग्राहकांसाठी खूप चांगले आणि वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करण्यासाठी रिट्ज-कार्लटन हॉटेल लोकप्रिय आहे.
बाजार प्रवेश विद्यमान ग्राहकांची देखरेख करणे नवीन ग्राहक घेण्यापेक्षा कमी खर्चिक आहे, अशा प्रकारात वापरण्यासाठी बाजारपेठेची योजना उपयुक्त ठरते. यामध्ये सध्याच्या बाजारातील विद्यमान उत्पादने किंवा सेवा विक्रीवर लक्ष केंद्रित करणे हा एक उच्च बाजारपेठेतील हिस्सा प्राप्त करणे.
ई. जी कोका कोला अनेक बाजारपेठेत दाखल करून विस्तारीत आहे. तथापि, सध्याच्या ग्राहकांना त्यांच्या सध्याच्या उत्पादनांची ऑफर सुरू ठेवल्यामुळे ते सतत विक्री व्हाउसेसचा अनुभव घेत आहे.
ग्राहक जीवन चक्र मूल्यग्राहक जीवन चक्र मूल्य एक मार्केटिंग संकल्पना आहे जो दीर्घ काळामध्ये ग्राहकाकडून नफा वाढवण्यावर जोर देतो. ग्राहक कंपनीच्या ब्रँड आणि उत्पादनांसह परिचित होण्यासाठी वेळ देऊ शकतात आणि ते थेट उपभोग अनुभव मार्गे उत्पादने बद्दल अधिक विश्वास प्राप्त म्हणून अधिक वापर करेल. हे सहसा वेळ लागतो अशाप्रकारे, कंपन्यांनी अल्पावधीचा विचार केला पाहिजे परंतु दीर्घ मुदतीचा लाभ घेण्यावर भर दिला गेला पाहिजे.
ई. जी एचएसबीसी आपल्या ग्राहकांकरता पुष्कळसे कर्जाची सुविधा पुरवते जे जीवनाच्या विविध टप्प्यांवर आहेत त्यांना कमीतकमी जे विद्यार्थी आहेत त्यांच्याकडे विद्यार्थी कर्ज आणि स्वयं कर्ज देऊन आणि इतर प्रकारच्या कर्जासारख्या कर्जाची परतफेड करून त्यांना कायम ठेवण्यासाठी त्यांची योजना आहे ज्यामध्ये जीवनातील नंतरच्या टप्प्यात तारण कर्ज आणि उच्च व्याज मिळवणे.
रीब्रांडिंग
ही एक मार्केटिंग धोरण आहे ज्यामध्ये ग्राहकांच्या मनात नवीन, विभेदित ओळख विकसित करण्याच्या उद्देशाने एखाद्या प्रतिष्ठित ब्रँडचे नाव, डिझाइन किंवा लोगो बदलण्यात येते.
ई. जी दोन दशके पूर्वी, बर्बरीला नकारात्मक प्रतिकार सहन करावा लागला कारण त्यांचे कपडे गिरणी वस्त्र म्हणून पाहिले जात होते. 2001 मध्ये, कंपनीने गिर्यारोहण परिधानांच्या आकलनाशी सुसंगत नसलेल्या स्विमवेअर आणि खंदक कपडसारख्या नवीन उत्पादनांची निर्मिती सुरु केली. कंपनीने उच्च दर्जाची आणि संपत्तीसह त्यास जोडण्यासाठी ब्रॅण्डची प्रतिमा बदलण्यासाठी सेलिब्रिटींची मान्यता दिली आहे, जे खूप यशस्वी ठरले.
आकृती 1: बरबरी, रीब्राईडिंग स्ट्रॅटेजीज म्हणून ख्यातनाम व्यक्तींची पुष्टी करणे
उत्पादन विकास
हे एक विपणन तंत्र आहे जे विद्यमान ग्राहकांना नवीन उत्पादने देण्यावर केंद्रित आहे. बर्याच बहुराष्ट्रीय कंपन्या नवीन उत्पादनांचा परिचय आणि बाजारपेठ उपलब्ध करून ही योजना अंमलात आणतात. काहीवेळा ते नवीन उत्पादन श्रेण्या पूर्णपणे एकत्र करतात. यशस्वी होण्यासाठी उत्पादनाच्या विकासाच्या योजनांसाठी, कंपनीला एक मजबूत ब्रँड नाव असणे आवश्यक आहे.
ई. जी सोनीने जपानच्या पहिल्या टेप रेकॉर्डरची निर्मिती करून व्यवसाय सुरू केला आणि त्याच ग्राहक आधारापर्यंत अनेक सूक्ष्मइलेक्ट्रिक आयटमची ओळख करुन जास्त लोकप्रियता मिळविली.
ग्राहक अधिग्रहण काय आहे?
ग्राहकाच्या संपादन म्हणजे जाहिरातींसारख्या विपणन धोरणांद्वारे ग्राहक प्राप्त करणे. हे असे ग्राहक आहेत जे पूर्वी कंपनीच्या उत्पादनांचा वापर केला नाही; अशा प्रकारे कंपनीच्या उत्पादनांची खरेदी करण्यास प्रोत्साहित करण्यासाठी वाढीव प्रयत्न केले पाहिजेत. बर्याच नवीन ग्राहकांना प्राप्त करण्यासाठी हेवी बजेट बजेट असायला हवे. ग्राहकांच्या अधिग्रहणासाठी बाजारपेठेचा विकास आणि वैविध्य हे दोन मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे धोरणे आहेत.
ग्राहक अधिग्रहण नीती
मार्केट डेव्हलपमेन्ट बाजारपेठेचा विकास म्हणजे नवीन ग्राहकांच्या शोधात विद्यमान उत्पादने नवीन बाजारपेठेमध्ये सादर करणे होय.
ई. जी 2013 मध्ये युनिलिव्हरने आपला बाजारपेठ वाढविण्यासाठी आणि महसूल वाढविण्यासाठी म्यानमारमध्ये प्रवेश केला.
विविधीकरण नवीन ग्राहक प्राप्त करण्यासाठी नवीन बाजारपेठांमध्ये विविधीकरणाद्वारे कंपन्यांची व्याप्ती सुधारण्यास मदत होते. यामुळे व्यवसायाची जोखीम कमी करण्यास मदत होते.
ई. जी मार्स कंपनीने, जे मूलतः चॉकोलेट आणि कँडी तयार केले, जे पाळीव प्राण्यांमधील खाद्यपदार्थांमध्ये प्रवेश करत होते.
आकृती -02: मार्स कंपनी पाळीव प्राणी खाद्यान्न बाजारपेठेमध्ये विविधीकरण करते ग्राहक धारणा आणि अधिग्रहणामध्ये काय फरक आहे?
- फरक लेख मध्य पूर्व ->
ग्राहक धारणा बनाम अधिग्रहण
ग्राहक धारणा ही कंपन्यांनी स्पर्धेच्या विरूद्ध सुरक्षा करून दीर्घकालीन काळात कंपनी उत्पादने खरेदी करणे सुरू ठेवण्यासाठी याची काळजी घेतली आहे.
ग्राहकाच्या संपादन म्हणजे जाहिरातींसारख्या विपणन धोरणांद्वारे ग्राहक प्राप्त करणे.
जाहिरात आणि ग्राहक व्यवस्थापन खर्च
विद्यमान ग्राहकांसाठी जाहिरात आणि ग्राहक व्यवस्थापन खर्च कमी आहेत कारण ते कंपनीच्या उत्पादनांसह आणि प्रक्रियांशी परिचित आहेत.
नवीन ग्राहक कंपनी उत्पादने आणि प्रक्रियांशी कमी परिचित असल्यामुळे त्यांना प्राप्त करणे तसेच त्यांचे व्यवस्थापन करणे हे खूपच खर्चिक आहे.
